維修熱線和遠端維修

最高之系統運用性及最短之停機時間對敝司提供之系統至為重要。

在貴司系統中發生問題卻無法由貴司現場員工排除之情況下，億鴻公司服務熱線為貴司於辦公時間提供服
務，若提出要求，夜晚或假日亦可依協議提供服務。

• 第一級支援:由敝司人員聯繫貴司經驗豐富技師以獲得故障信息之種類，若可能，直接提供故障清除說明。
• 第二級支援:若該問題不能得到解決，負責該工程之員工通過遠端維修機能連線並分析系統的診斷資料。此 乃通過遠端控制軟體實現，該軟體係經貴司同意安裝於系統中最重要之電腦上。存取係以編碼格式實現，若 需要時，僅能暫時釋出。

如果問題無法通過電話或遠端維修解決，敝司技術人員至現場清除故障。